Suporte
A equipe técnica da Dedalus Sistemas é altamente qualificada, possui certificações nas tecnologias mais importantes do mercado e desenvolve seu trabalho utilizando metodologias PMI, CMMI etc.
Manutenção de Hardware
Metodologia | Nível de serviço | Flexibilidade | Custo | Neutralidade
Atendimento personalizado | Visão do sistema
É muito comum um problema de software provocar um falso diagnóstico sobre falha de hardware. Neste caso, não adianta conhecer apenas o hardware e descobrir qual peça trocar.
Por este motivo nossos técnicos são treinados e especializados em sistema operacional e softwares básicos como soluções de cluster, gerenciamento de volumes e otimizadores de performance.
Os serviços de manutenção da Dedalus garantem a disponibilidade requisitada para as necessidades de TI de nossos clientes.
Os contratos de manutenção dos clientes Dedalus, são monitorados por um sistema de controle de incidentes e intervenções que gerencia os seguintes aspectos:
Controle de parque instalado
Emissão de certificado de contrato
Rastreabilidade
Base de conhecimento
Auditoria
Garantia de SLA
Pesquisa de satisfação
Geração de relatórios gerenciais e estatísticos por período
Integração com sistema de contratos
Gestão de Contratos
Modalidades:
• Suporte Remoto 5x8, 5x10, 5x24, 7x24
• Suporte On-Site 5x8, 5x10, 5x24, 7x24
• Banco de horas
• Contrato com ou sem reposição de peças
• Peças de reposição locais
• Técnico residente (de acordo com SLA)
•
Incidentes tratados por níveis de severidade
Suporte a Infraestrutura de Computadores
Contempla serviços de consultoria e implantação com o objetivo de otimizar a infra-estrutura computacional do cliente através de análises do ambiente de rede de dados, análise de condições ambientais, análise de rede elétrica, política de segurança, política de backup e política de armazenamento de fitas. Estas atividades de suporte também incluem serviços de move que garantem o transporte completo de ambientes de TI entre sites com total confiabilidade e segurança para o cliente.
Move
Comprometida em buscar continuamente soluções de negócio a seus clientes, a Dedalus Sistemas inovou ao criar um serviço que promove com segurança, rapidez e eficiência operações de mudanças de infra-estrutura física e lógica em TI.
A Dedalus Sistemas oferece uma solução completa de deslocamento de recursos computacionais garantindo a integridade do patrimônio de informação da empresa e a restauração de seus sistemas em um prazo mínimo, de acordo com as necessidades de cada situação.
Qualidade
Garantia de Resultados
Experiência
Rapidez
Eficiência
Suporte à Software Básico
Através de uma equipe treinada e certificada nas principais tecnologias de mercado a Dedalus Sistemas presta serviços de suporte e otimização de configuração de software básico. Este tipo de atividade pode ser adquirida per-call ou por contrato de manutenção e complementa, por exemplo, as atividades de manutenção e suporte a hardware.
Auditoria de Qualidade em Fitas
Através de técnicas de Auditoria de Qualidade em Fitas Magnéticas, onde as mídias são inspecionadas gerando relatórios sobre a qualidade do backup. Desta avaliação é possível verificar o equipamento onde os dados foram gravados, orientar o cliente quanto a uma manutenção preventiva ou corretiva, fornecer relatório sobre o estado físico da mídia e também problemas quanto ao local de armazenamento e próprio manuseio da mídia. Com a Auditoria, o cliente fica resguardado contra dificuldades futuras de acessos aos dados, garantindo a segurança e o bom estado das suas informações.
Recuperação de Dados
Recuperação de Dados é uma das especialidades da Dedalus Sistemas, os serviços de Data Recovery utilizam um processo de recuperação exclusivo, com taxa de sucesso de 76% em mais de 500 tipos de clientes (percentual significativo para este serviço, utilizando critério mundial).
Segurança
Através de especificações baseadas em padrões de mercado a Dedalus estabelece políticas de segurança física e de rede completas para os clientes.