Teresa Perez Tours

Teresa Perez migra para Google Apps para aprimorar o relacionamento com clientes

Muito mais que um sistema CRM para o relacionamento com clientes, a agência e operadora de turismo Teresa Perez tem no serviço de e-mail a sua principal ferramenta de comunicação e relacionamento com uma clientela sofisticada, acostumada a fazer viagens personalizadas ou temáticas em diversas parte do mundo. É por e-mail que a empresa inicia e conclui grande parte das suas vendas, controla a negociação com hotéis, companhias aéreas, além de manter todo o histórico dos clientes e fornecedores.  Dá para imaginar o tamanho do problema quando a comunicação por e-mail apresenta instabilidade.

Foi por este motivo que empresa foi motivada a migrar para o Google Apps for Work, depois de enfrentar inúmeras situações de pane nos servidores de e-mail, tendo inclusive perdido ao longo do tempo performance e disponibilidade de serviços.

O grande volume de mensagens de e-mail na Teresa Perez é gerado a partir do retorno dos clientes às ações de divulgação através de material impresso, eventos e encartes. Para se ter uma ideia da importância do material gráfico, a Teresa Perez possui uma editora própria e vários livros publicados, com títulos sobre modalidades de turismo de todo o mundo, com foco nas culturas e curiosidades dos países. Outra fonte de captação de contatos é a Imprensa especializada, que tem na companhia uma fonte rica para suas reportagens especiais. Este trabalho de divulgação resulta em uma enorme quantidade de consultas a serem respondidas, sendo, então, o e-mail um canal muito forte de comunicação da agência, com uma taxa alta de conversão que pode chegar a mais de 40% em algumas épocas do ano.

Daniel Ihitz, CIO conta que a escolha por uma plataforma em nuvem teve como fundamento garantir a alta disponibilidade do serviço de mensageria, recurso que o software instalado na rede local não vinha garantindo. “Com a migração isso foi resolvido e fomos beneficiados com outros recursos que elevaram o nível de comunicação com o mercado e colaboração entre as suas equipes: o uso do Drive e do Hangout”, revela.

“Como as mensagens de e-mail são guardadas como documento de comprovação de uma solicitação, proposta ou contrato, com data e hora, não podemos perder qualquer uma delas nem ter dificuldade de realizar uma busca. Na situação anterior ao Google Apps, ter sucesso nesta tarefa era quase impossível. Imagine perder a comprovação das negociações e reservas feita com hotéis em todas as partes do mundo. Por isso, o e-mail é vital para os negócios da Teresa Perez”.

Com o Hangout a empresa passou a realizar capacitação de equipes e apresentações para clientes, que são convidados a participar dos eventos online com a finalidade de ampliar o número de pessoas conectadas durantes as apresentações. “Também passamos a realizar reuniões entre as equipes de São Paulo, onde temos a sede, e a filial de Brasília. Antes, estas reuniões não aconteciam”, revela Daniel Ihitz.

Ganhos de produtividade, segurança, colaboração, eficiência na comunicação são outros benefícios relatados por Daniel Ihitz. “O Google Apps, de fato, vem nos ajudando a promover algumas inovações. Vender via mecanismos virtuais! É uma coisa que imaginávamos, mas era inviável sem uma solução estável, corporativa e integrada como o Hangout. Sem falar que os custos com telefonia foram drasticamente reduzidos. As equipes reduziram o uso do telefone e agora se comunicam via chat. Isso também significa mais economia”.

Quanto ao impacto da migração na área de TI, Daniel Ihitz é categórico: “Para minha felicidade o impacto é positivo. A disponibilidade do serviço está a 100%. Antes tínhamos um problema enraizado, que era o próprio servidor de e-mail, sem solução, com a equipe de TI se ocupando em tentar resolver o problema, mas com o com Google Apps esta negatividade acabou. Agora a TI se ocupa com outras tarefas mais produtivas. Houve também redução do número de servidores internos para e-mail, uma vez que Google Apps é em nuvem. Hoje não temos uma pessoa destacada como especialista em Google Apps e esta tarefa ficou com a Dedalus”.

Sobre poder contar com o apoio de uma equipe especialista em Google Apps, Daniel Ihitz conta que desde o início do projeto a Dedalus transmitiu confiança e segurança esperada. “A sua equipe demonstra grande conhecimento na tecnologia e como sou antigo no mercado, aprendi a notar nas pessoas como elas se relacionam com os outros e as tecnologias. E equipe da Dedalus demonstra isso: que estávamos tratando com uma empresa capacitada. A facilidade com que ela tratou o projeto me surpreendeu. E a migração ocorreu bem, acima das expectativas. A metodologia empregada é muito leve e precisa”, finaliza.

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